Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, schicken wir dir eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese wird an die von dir beim Kauf angegebene Adresse gesendet. In dieser Bestätigung findest du deine individuelle Bestellnummer. Bitte beachte, dass die Bestellnummer immer mit #Infiyo gefolgt von einer Zahlenkombination beginnt (z.B. #Infiyo12345). Vergewissere dich auch, deinen Spam-Ordner zu überprüfen, falls die E-Mail nicht in deinem Posteingang auftaucht.faq

Ab einem bestimmten Betrag bieten wir natürlich Kostenfreien Versand an. Mehr dazu findest du auf unserer Versandseite. 

Wir geben unser bestes dich so schnell wie möglich mit unserem Produkt auszustatten. Aktuell beträgt unsere Lieferzeit ab Bestellbestätigung circa 5-7 Werktage.

Du hast eine Versandbestätigung bekommen? Dann tracke deine Bestellung ganz einfach über die DHL-Sendungsverfolgung.

Wir möchten gerne den Unterschied zwischen einem kostenlosen Umtausch und einer kostenpflichtigen vollständigen Retoure erläutern.

Kostenloser Umtausch:

Ein kostenloser Umtausch ermöglicht es dir, das Produkt ohne zusätzliche Gebühren umzutauschen, falls du eine andere Variante desselben Produkts wünschst.

Vollständige Retoure* :

Eine vollständige Retoure beinhaltet die Rücksendung des gesamten Artikels für eine Rückerstattung. Dabei fallen Retourengebühren in Höhe von 4,95 € an. Diese Gebühr deckt die Kosten für die Bearbeitung und Logistik der Rücksendung.

Wir möchten dir den Rückversand so unkompliziert wie möglich gestalten.

Hier sind die Schritte, die du befolgen kannst:

Widerrufsformular:

Finde das Widerrufsformular in unserer Widerrufsbelehrung. Bitte fülle es aus und lege es deiner Rücksendung bei.

Online-Retourportal nutzen: 

Besuche unser Retouren-Portal, um deine Rücksendung anzumelden. Du benötigst hierfür deine Bestellnummer (beginnt mit #Infiyo12345) und die E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast. Nach der Anmeldung kannst du das Retourenlabel bequem ausdrucken.

Kosten:

Für Rücksendungen aus Deutschland berechnen wir eine Pauschale von 4,95 Euro. Diese Kosten werden von deiner Rückerstattung abgezogen.

Bitte denke daran, dass die Rücksendung innerhalb der festgelegten Frist erfolgen muss. Weitere Informationen zur Frist und zu unseren Rücksendebedingungen findest du auf unserer Webseite.

Wie

Wir bitten um dein Verständnis dafür, dass der Prozess der Qualitätsprüfung und die folgende Rückerstattung bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen können, nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist. Unser Ziel ist es, diesen Vorgang so zügig wie möglich zu bearbeiten, da uns dein Anliegen äußerst wichtig ist.

Sobald die Überprüfung deiner Rücksendung abgeschlossen ist, initiieren wir unverzüglich die Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir halten dich über jeden Schritt des Prozesses auf dem Laufenden und stehen jederzeit zur Verfügung, um alle weiteren Fragen zu beantworten oder zusätzliche Informationen bereitzustellen.

Sollte deine Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit kommen, kontaktieren Sie uns. Wir helfen die gerne weiter.support@infiyo.de